Politique Commerciale /Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente («CGV») sont applicables à l’ensemble des ventes conclues par Alter Phyto auprès de consommateurs sur le site internet https://www.alterphyto.com (« Site ») ou des ventes faites par tout autre moyen (téléphone. courriel, lettre, etc.) . Le client reconnaît avoir la capacité requise pour contracter et acquérir les produits proposés sur le Site.

Le client accepte que les informations demandées en vue de la conclusion du contrat ou celles adressées en cours de son exécution soient transmises par voie électronique.
Les CGV sont mises à disposition sur le Site de Alter Phyto ; Elles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Alter Phyto, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande.

Commandes : Les commandes peuvent être effectuées :
    •    Via le site internet :WWW.alterphyto.com

    •    Par téléphone aux numéros suivants : Numéro Vert Français: 0805 860 360 ou au numéro Suisse +41 22 930 0042 

Les caractéristiques des produits sont présentées sur le Site. Botavie peut réactualiser, améliorer ses fiches produit, retirer de la vente ses produits. Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Toute commande anormale ou de mauvaise foi, toute fraude ou tentative de fraude, tout incident de paiement du prix d’une commande pourra entrainer la suppression et/ou désactivation du compte client concerné et/ou le refus de la commande.

Les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat par voie électronique ou par téléphone sont les suivantes :
    •    Création d’un compte client

    •    Sélection des produits dans le panier

    •    Identification via le compte client

    •    Information de livraison

    •    Sélection du mode de livraison

    •    Vérification de la commande

    •    Acceptation des CGV

    •    Paiement de la commande


Les informations contractuelles font l'objet d'une confirmation par l'envoi d'un courriel généré automatiquement à l'adresse électronique indiquée lors de la création du compte client.
Le client paut modifier sa commande à tout moment avant le paiement.

Prix et tarification : Les produits sont vendus aux tarifs en vigueur figurant sur le Site lors de l’enregistrement de la commande par Alter Phyto. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction de chaque commande et figure sur le récapitulatif de la commande, avant le paiement.

Toute commande livrée hors de l’Union Européenne pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à la charge du client et relève de sa responsabilité.

Paiement : Le prix est payable uniquement en euros, en totalité, au jour de la passation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués avant la passation de la commande sur le Site.

Alter Phyto se réserve le droit, en cas d’incident de paiement ou de non respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours. Le client ne peut jamais, au motif d’une réclamation formulée par lui, retenir la totalité ou une partie des sommes dues par lui, ni opérer une compensation.

Les produits : Les produits sont composés de plantes et substances naturelles libres de tous pesticides ou engrais chimiques. Les gélules sont des gélules végétales Plantcaps à base de Pullulane végétal issu de la fermentation de tapioca. Elles sont totalement dépourvuee de produits d'origine animale, d'OGM, de solvants, de conservateurs ou de substances allergènes. Enfin, nous avons réussi à vous proposer des produits totalement exempt d'excipients. Ainsi une gélule de 375mg, contient 375mg des plantes qui constituent le principe actif du produit. Les produits sont composés, assemblés et conditionnés dans les installations de BOTAVIE à Chypre pour y être expédiés depuis notre centre logistique auprès de notre clientèle de par le monde. 

Nos produits ne contiennent pas d’OGM et ne sont pas testés sur des animaux. De plus, les plantes qui constituent nos produits sont utilisées dans leur "Totum". C'est à dire l'ensemble de la plante (parties aérienne et souterraine, sauf en cas spécifique) en opposition aux extraits de plantes. (Pour en savoir plus sur le Totum cliquez ici).

Droit de retrait: Selon la règlementation de U.E.à la suite d'un achat, vous avez 14 jours pour changer d'avis et annuler votre achat. Vous pouvez retourner les produits achetés sur le site ou par téléphone jusqu'à 14 jours après le réception des dits produits.  Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, dans le cas suivant: des biens scellés ne pouvant être retournés une fois descellés, pour des raisons sanitaires ou d'hygiène.  Ainsi si vous avez ouvert un pilulier ou un flacon de lotion, il ne peut nous être retourné.  De plus, vous devez assumer les frais de port pour le retour de marchandise.

Notre objectif : La satisfaction et le bien-être de nos clients. Nous croyons fermement en l’efficacité de nos produits, cependant leur efficacité dépend d'une part d'une bonne évaluationdu problème à la base, du respect des instructions et enfin du temps nécessaire en vue d'obtenir des résultats. C’est pourquoi notre politique de satisfaction de la clientèle est basée sur « le sens commun » ou « le gros bon sens ». Nous sommes prêts à discuter toute plainte exprimée avec une bonne foi réciproque.

Le règlement de telles situations consiste parfois en un remplacement par un autre produit, mieux adapté à la situation de nos clients et à l'occasion, soit le remboursement simple ou l'ajout d'un crédit dans le compte du client utilisable pour un nouvel achat.  Puisque notre objectif est la satisfaction de notre clientèle, nous sommes intéressés à connaître les raisons de votre insatisfaction. S’agit il d’une erreur d’interprétation ou d'évaluation du problème, disposons nous d’un produit qui serait plus efficace dans les circonstances décrites?


Quelque soit la raison, n’hésitez pas à nous écrire et à communiquer avec nous info@alterphyto.com en précisant votre numéro de facture.


Achats sur notre boutique Internet: Dès que vous terminez une commande sur notre site Internet, un courriel de confirmation vous est envoyé à l'adresse courriel que vous nous avez communiquée. Ce message contient le numéro de référence de la commande, les produits et éléments constituants votre commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison.  

Transactions par Carte de Crédit : Les cartes de crédit acceptées sont VISA, MasterCard, Maestro et UnionPay. Les paiements sécurisés sont effectués par les sociétés Saferpay une société de paiements sécurisés Suisse et Wirecard une société de paiements sécurisés Allemande .  Les transactions sont débitées en date de l'exécution de la commande sur notre site.


Livraison des commandes: Les commandes sont expédiées par messagerie rapide vers la France et l'UE; 90% de nos clients sont livrés sous 4 jours.  Les frais de port de 8.00 € constituent une participation aux frais d'expédition.

Certains clients préfèrent une livraison par la Poste, en choisissant cette option de livraison dans leur commande. Les frais de port restent les mêmes à 8.00 €, toutefois les délais de livraison sont les suivants (les délais présentés sont des délais moyens, nous n'avons aucun contrôle sur les délais postaux).  

Les commandes à destination des pays hors de l'UE expédiées par la Poste.

 Tarifs d'expédition : Euros € Coût Délai moyen de livraison (jours)
(Service Postal)
 Poste: France / Suisse / UE € 8.00 7 - 14
 DHL UE € 8.00 2 - 3

 DOM-TOM / Canada - U.S.A. et tous les autres pays     

€ 16.00 12 - 16

Commandes de 200.00 € et plus

Gratuit  

Les commandes totalisant 200,00 € et plus sont expédiées gratuitement.

 

Droits de Douane, pays hors UE

Toute commande livrée hors de l’Union Européenne pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à la charge du client et relève de sa responsabilité.

Limite de responsabilité


Les informations contenues sur le Site ne peuvent en aucun cas se substituer à une consultation médicale. Les informations concernent les bonnes pratiques nutritionnelles, ou diététiques pouvant améliorer le bien être de la personne. En aucun cas les informations contenues sur le Site ne peuvent permettre d’établir un diagnostic médical concernant votre santé. Les informations données sur ce site et dans Facebook ou quelque publications de notre part ne remplaceront jamais la consultation d’un médecin généraliste, spécialiste ou de tout autre professionnel de santé.

De plus, les produits présentés peuvent ne pas être adaptées aux personnes qui suivent un régime alimentaire particulier, prescrit par un médecin, dans le cadre d’une pathologie spécifique (cas des patients présentant un diabète, une intolérance au gluten ou une maladie coeliaque, une allergie alimentaire, certaines maladies rénales) ou d’une grossesse ou tout autre condition médicale nécessitant un diagnostic médical professionnel

Les informations présentées sur le Site ne peuvent servir à la formulation d’un diagnostic, la détermination d’un traitement ou la prise et/ou la cessation de la prise de médicament sans consulter préalablement un médecin généraliste ou spécialiste. Vous reconnaissez que les informations qui sont mises à votre disposition ne sont ni complètes, ni exhaustives et que ces informations ne traitent pas de l’intégralité des différents symptômes, médicaments et traitements appropriés aux pathologies ou différents maux quotidiens qui peuvent vous affecter.


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